Di era digital ini, komunikasi yang efisien dan profesional dengan pelanggan telah menjadi salah satu faktor kunci keberhasilan bisnis.Artikel ini akan memberikan Anda pengenalan terperinci tentang penggunaan WhatsApp Business untuk membantu Anda meningkatkan citra bisnis dan efisiensi layanan pelanggan.
Apa itu WhatsApp Business?
Pengaturan informasi bisnis
Balasan pesan otomatis
Manajemen Tag Pelanggan
Tampilan katalog produk
Statistik data pesan, dll.
Aplikasi ini tersedia sebagai gunakan gratis di Google Play dan Apple App perangkat anda.
Cara menggunakan WhatsApp Business
Digunakan dan Registrasi
Verifikasi melalui SMS atau panggilan telepon.
Pilih kategori industri tempat bisnis Anda berada (misalnya, katering, ritel, layanan, dll.).
Siapkan profil bisnis
Memasuki: Pengaturan > Profil Bisnis, lengkapi informasi berikut:
Nama perusahaan
Deskripsi Singkat
Alamat (dapat ditemukan di peta)
Jam buka
Email dan situs web perusahaan
Logo perusahaan atau foto profil profesional (disarankan logo merek)
Gunakan fitur pesan otomatis
Salah satu keunggulan utama WhatsApp Business adalah Fungsi balasan pesan otomatis, yang membantu Anda menjaga komunikasi pelanggan di luar jam kerja.
Pesan Ucapan Selamat: Pelanggan yang menghubungi untuk pertama kalinya atau sudah lama tidak dihubungi akan secara otomatis menerima pesan selamat datang.
Contoh: “Hai!
Balasan otomatis offline (Pesan Jauh): Secara otomatis membalas pelanggan di luar jam kerja.
Contoh: “Saat ini kami sedang offline. Jam operasional kami adalah Senin sampai Jumat, pukul 9 pagi sampai 5 sore. Kami akan segera menghubungi Anda.”
Balasan Cepat: Anda dapat menyimpan pesan yang sering digunakan dan mengirimkannya dengan cepat menggunakan pintasan.
Misalnya, masukan/alamatTerkirim secara otomatis: “Alamat kami adalah: Jalan XXX, Distrik Baru Pudong, Shanghai.”
Gunakan tag untuk mengelola pelanggan
Fungsi tag dapat membantu Anda mengklasifikasikan dan mengelola informasi pelanggan serta meningkatkan efisiensi pemrosesan pesanan. Tag umum meliputi:
Pelanggan Baru
Dibayar
Akan dikonfirmasi
Dikirim
Ini adalah alat hebat untuk mengatur pesanan dan berkomunikasi dengan pelanggan, terutama untuk bisnis e-commerce kecil atau bisnis multi-pesanan.
Buat katalog produk
Membuka Alat Bisnis > Katalog Produk
Katalog dapat dibagikan dengan pelanggan atau dilihat langsung di profil bisnis Anda
Ini adalah fitur yang sangat praktis yang menghemat proses membosankan dalam mengirim gambar dan pesan satu per satu.
Lihat statistik
Aplikasi ini menyediakan fungsi statistik pesan yang sederhana namun praktis, termasuk:
Jumlah pesan yang dikirim
Jumlah pesan yang diterima
Jumlah pesan yang dibaca oleh pelanggan
Dengan data ini, Anda dapat menganalisis efektivitas komunikasi dan mengoptimalkan proses layanan.
Kesimpulan
Alat ini tidak hanya membantu Anda menghemat waktu, tetapi juga meningkatkan kepuasan pelanggan dan citra merek. Dalam lingkungan pasar yang kompetitif saat ini, respons pelanggan yang tepat waktu dan profesional akan menjadi faktor penting dalam keberhasilan bisnis Anda. Jika Anda seorang wirausahawan atau pemilik usaha kecil, sebaiknya Anda segera mulai menggunakan WhatsApp Business dan menggunakan teknologi untuk meningkatkan efisiensi dan profesionalisme bisnis Anda! Jika Anda perlu menyesuaikan lebih lanjut versi bahasa Mandarin dari tutorial ini untuk industri tertentu (seperti pakaian, makanan, layanan pendidikan), jangan ragu untuk memberi tahu saya dan saya akan menyesuaikannya untuk Anda.
